Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

El cliente puede presentar una solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Una devolución puede ser aceptada en los siguientes casos:

  • El producto recibido no corresponde al pedido realizado.

  • El producto presenta daños visibles o defectos en el momento de la entrega.

  • El cliente ejerce el derecho de desistimiento indicado en las condiciones de compra.

En caso de una devolución solicitada por el cliente, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto no debe haber sido utilizado.

  • El producto no debe haber sido montado.

  • El embalaje original debe estar completo y en buen estado.

  • Todos los componentes y accesorios deben estar incluidos.

2. Procedimiento de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda.

La solicitud debe incluir la siguiente información:

  • Número del pedido.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto en caso de daños o defectos.

Para facilitar el proceso de devolución, la etiqueta de devolución ya se encuentra incluida en el paquete recibido por el cliente.

El cliente encontrará la etiqueta de devolución dentro del paquete al recibir el producto.

El producto debe embalarse correctamente para el transporte de devolución con el fin de evitar daños durante el envío.

3. Costes de devolución

Para las devoluciones se establecen las siguientes condiciones:

  • En caso de productos defectuosos o artículos enviados incorrectamente, la tienda asumirá los costes de devolución.

  • En caso de devolución solicitada por motivos personales del cliente, los costes de devolución serán asumidos por el cliente.

4. Sin sustitución directa

Debido a la organización de los procesos logísticos, la tienda no ofrece sustitución directa de productos.

Si el cliente desea recibir un producto diferente, debe seguir este proceso:

  • Devolución del producto recibido.

  • Espera de la confirmación del reembolso.

  • Realización de un nuevo pedido.

5. Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un máximo de 24 horas después de completar el pago.

Para la cancelación se establecen las siguientes condiciones:

  • El pedido todavía no debe haber sido entregado al transportista.

  • La solicitud debe presentarse dentro del plazo establecido.

Si el pedido ya ha sido enviado o el plazo ha finalizado, la cancelación ya no será posible. En este caso, después de recibir el producto, el cliente puede utilizar el procedimiento de devolución.

6. Verificación y tiempo de procesamiento

Después de recibir el producto devuelto, nosotros revisamos el estado y la integridad del artículo.

Después de completar la revisión del producto, el reembolso será procesado entre 2 y 4 días laborables.

Al finalizar el procedimiento, el cliente recibirá una confirmación.

7. Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.

El tiempo necesario para que el importe sea acreditado depende de:

  • La entidad financiera del cliente.

  • El proveedor del servicio de pago utilizado.

8. Contacto — Servicio de atención al cliente

Email: help@nolenvidecor.com

Teléfono: +81 (801) 986 59 52

Dirección: 1-41-7 THE PARK HABIO KAMIKITAZAWA 904 SHIMOTAKAIDO, SUGINAMI-KU, TOKIO 168-0073, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 18:30

Área de entrega: España